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概要 法人理念 保育目標
園児定員及びクラス名 職員の構成 沿革の概要
当園の保育事業 主な保育内容 保育園の一日
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分園の空気フィルター 苦情・要望の対応 個人情報保護基本方針
第三者評価および利用者評価 重要事項説明書
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苦情・要望の対応
苦情解決の仕組みについてのお知らせ
社会福祉法人けいわ会杉並の家保育園本園、浜田山駅前分園では、利用している園児の処遇への苦情、生活環境整備に対する希望、職員や施設への希望・不満などを聞き、より良い解決を図る仕組みを作りました。ご遠慮なくご利用下さい。
平成13年4月1日開設
◎苦情解決の仕組み
苦情・要望など入所児童及び保護者の他、入所児童の代理人としてボランティア、実習生等も苦情・要望を申し立てることが出来ます。電話、手紙等による申し出でも受け付けます。
1. 口頭又は意見箱、手紙等により苦情を園長が受け付け致します。
各園に苦情受け付け箱を用意しています。
2. 保育園で苦情に対する回答を提示します。
3. 苦情が解決できない場合は、苦情受付担当者(下記に記載)へ内容を報告し、第三者委員はそれを受け、内容の確認をします。
4. 苦情受付担当者は第三者委員(下記に記載)へ内容を報告し、第三者委員はそれを受け、内容の確認をします。
5. 内容が事実として確認された場合、第三者委員は苦情解決委員会を招集し、苦情申立人と苦情解決責任者、第三者委員とで解決の方策を話し合います。
6. 苦情の内容が解決された場合、苦情申立人に対して報告書を3部作成し、施設、第三者委員、苦情申立人の各々に報告を行うこととします。
苦情受付担当者 杉並の家保育園本園 木本 一恵
TEL:03-3312-3737
杉並の家保育園浜田山駅前分園 大屋 綾子
TEL:03-3313-3211
苦情解決責任者 杉並の家保育園園長 澤津 弘
第三者委員 大谷 幸子
高井戸耳鼻咽喉科クリニック院長
高根沢 昭
こあらのぽっけ代表・元公立保育園 園長
主な苦情・要望の対応について
≪28年度≫
「掲載する苦情・要望はありませんでした。」
≪27年度≫
「掲載する苦情・要望はありませんでした。」
≪26年度≫
「掲載する苦情・要望はありませんでした。」
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